2019年12月30日 / 最終更新日時 : 2020年5月19日竹下精一認知症相談コールセンター

相談員のつぶやき

いつも、どきどきしながら電話の前に座っています。
「そんな方法もあるのですね。やってみます」との言葉に、ほっと受話器を下します。
「大変だと思うよ。ドンドン言って。」自分の胸に溜め込まないで、我慢しないで福祉を使おうよ。
受話器の前に座り込んで、戸惑っている姿が見えるようだ。手を伸ばしたり引っ込めたり。
背中をポンと押してあげたい。
最初に相談者から「あなたは介護経験があるのですか」と言われると、この方は私から何を感じ取るのだろうと心の中でつぶやくのです。
リーン・・・！ベルの音で緊張します。こちらの緊張感が伝わらないように、”ハーイ”と柔らかく声を出して受話器を取ります。
イライラカッカ、ハラハラドキドキ、自分の介護を思い出し、これではいけない人生修行がまだ不足。
かっての自分を振り返りながら、上から目線は禁物。一緒に考えてみようと思っているのですが。
この頃、若い方からの相談が多く心が痛みます。特に未婚の女性からの相談は後まで引きずってしまいます。
「質問に答えてくれるだけでいい」と怒りを含んだ声。ひと時も目が離せない現実が見えてくる。

カテゴリー: 認知症相談コールセンター

前の記事

認知症の人と家族の会の活動紹介ビデオです。

2019年12月24日

認知症相談コールセンター

次の記事

2018年度ちば認知症相談コールセンター相談データ分析

2020年1月13日

PAGE TOP